Розповіли, як працюють сервісні центри Пенсійного фонду Волині

Про графік прийому та роботу сервісних відділів Пенсійного фонду у Волинській області розповіла під час брифінгу начальниця управління обслуговування громадян Леся Дацюк.

Про це повідомляють на сайті Волинської ОВА.

«Ми здійснюємо обслуговування громадян стаціонарно, віддалено та забезпечуємо прийом шляхом телефонних гарячих ліній. Також ми працюємо в режимі онлайн. Є портал електронних послуг, де кожен громадянин може зареєструватись користувачем, надіслати запитання, які його цікавлять, побачити свій страховий стаж в особистому кабінеті, сплатити внески і таке інше», – розповіла фахівець обласного управління Пенсійного фонду на Волині.

На сьогодні, як повідомила Леся Дацюк, головне управління Пенсійного фонду в області створило 10 стаціонарних відділів обслуговування громадян – сервісних центрів.

Крім того, спеціалісти обласного управління Пенсійного фонду провадять свою діяльність у громадах Волині – на віддалених робочих місцях. Із 54 територіальних громад такі послуги доступні у 49. Головне управління систематично раз у місяць забезпечує виїзд фахівців у громади, де працівники обслуговують та консультують громадян на місцях.

Графік роботи працівників сервісних центрів складений таким чином, щоб забезпечувати обслуговування волинян навіть під час обідньої перерви, – відзначає начальниця управління обслуговування громадян. Адже багато хто із споживачів послуг приходить у сервісні центри саме в такий час. Таким чином, працівники розділяють обідні години поміж собою, аби всі мали час на відпочинок і водночас відділ працював безперебійно.

Зазвичай наплив громадян, які потребують послуг обласного управління Пенсійного фонду, співпадає із наданням сезонних послуг. Як от – у березні перерахунок індексації пенсій, у квітні – перерахунок виплат працюючим пенсіонерам, у травні-червні – перерахунок житлових субсидій та ін. До прикладу, лише за 13 листопада обласні сервісні центри провели прийом і консультацію 2253 жителям Волині.