У Луцькому районі стартувало навчання для адміністраторів ЦНАП щодо роботи з ветеранами

У Луцькому районі розпочався тренінг короткострокової програми підвищення кваліфікації «Психологія міжособистісної взаємодії та комунікації з людьми із досвідом війни». Участь у навчанні взяли 22 адміністратори Центрів надання адміністративних послуг громад району.

Про це повідомляють на сторінці Волинської ОВА у «Фейсбук».

Навчання проводила Любава Казмірчук — тренерка та фахівчиня з роботи з ветеранами, військовими, родинами загиблих і зниклих безвісти.

Програма спрямована на вдосконалення роботи фахівців ЦНАП з відвідувачами, зокрема з ветеранами та військовослужбовцями, які повернулися зі служби або мають досвід бойових дій. Основний акцент – розвиток професійної, поважної та чутливої комунікації, уміння працювати із запитами людей у стресовому стані, а також розв’язання конфліктних ситуацій. Окремо приділяється увага цифровим інструментам, які допомагають підвищувати якість послуг та ефективність роботи в умовах воєнного стану.

Тренінг реалізується за підтримки Швейцарії, Волинською ОДА спільно з Програмою EGAP, що впроваджується Фондом Східна Європа, та Волинським регіональним центром підвищення кваліфікації. Навчання поєднує практичні заняття з антикризової комунікації, роботою з емоційними запитами громадян, цифровими форматами взаємодії та особливостями надання адміністративних послуг людям, які повернулися з війни.

Вітаючи учасників навчань, заступниця голови ОДА з питань цифрового розвитку, трансформацій і цифровізації (CDTO) Вікторія Левчук наголосила, що робота адміністраторів ЦНАП сьогодні вимагає не лише професійної підготовки, але й уміння діяти в складних ситуаціях та будувати довіру з громадянами.

«Цифрова стійкість ЦНАП – це не лише про технології. Це про впевненість у слові, відповідальність у дії та довіру, яку ми будуємо щодня. Коли мешканці громади та команди ЦНАП взаємодіють у якісному сервісі та відчувають взаємну підтримку – тоді це стає силою, що захищає і розвиває регіон. У центрі – довіра, відкритість і якість взаємодії державних сервісів з громадою», – зазначила Вікторії Левчук.

Учасники розглянули теми:

– взаємодія з ветеранами та родинами військовослужбовців;

– цифрові платформи та інструменти комунікації;

– травмочутливий підхід до роботи з відвідувачами;

– роль команди в забезпеченні стабільної роботи;

– практичні кейси з досвіду ЦНАП.

Волинська ОДА продовжує послідовно розвивати професійні компетенції адміністраторів ЦНАП, аби забезпечити громадянам якісні та сучасні послуги, а працівникам – інструменти, які відповідають вимогам часу. У грудні 2025 року навчання пройдуть також адміністратори ЦНАП Володимирського, Камінь-Каширського та Ковельського районів.